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天猫店铺运营计划书是什么?有哪些内容? 运营计划

  天猫店铺运营计划书是什么?有哪些内容?要想运营好天猫店铺,需要有一份详细天猫店铺运营计划书,以下是小编整理的天猫店铺运营计划书,供大家参考。

  天猫店铺运营计划书:

  一 人员配置

  1 组织架构

  2 工作内容

  (一)天猫店长

  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

  3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

  4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

  5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

  6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

  (二)客服人员

  1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

  2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

  3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

  4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

  6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

  (三)网店美工

  主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)

  1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

  2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

  (四)配送人员

  1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

  2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

  3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

  4、有网店打包工作经验的优先考虑。

  二 运营规划

  (一)店铺的上线及日常管理

  1、确定天猫店铺风格,做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

  (二)营销活动

  1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

  2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

  3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

  (三)售后问题

  委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

  三、店铺推广活动:

 (一)直通车推广

  目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100,预计3000元/月。

 (二)钻石展位推广

  是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。

  自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助

 (三)淘宝客推广

  “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。

  1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例

  2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规

  以上是小编整理的一则天猫店铺运营计划书,各位想要运营天猫店铺的亲们,可以学习以上的天猫店铺运营计划书,更多相关淘宝资讯容尽在开淘网,大家请多多关注开淘网

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  怎样做好一个天猫店的运营?

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