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摊上事了,该怎么办啊,求反恶联盟解救 反恶联盟

 问题:订单编号1521839365526876,此客户之前的我们店里买了一个地漏,备注要求送赠品,我们产品本身是没有赠品的,仓库这边没有发出的,产品正常发出的,客户收到货就一直申请仅退款,各种价格更换,我们为了售后指标,只能申请介入,在此之前和期间我们一直联系客户都没有联系上,后来小二介入关闭掉了,他又申请仅退款,收货都有十天了,客户才拍个产品照片说我们产品划伤,那个划痕明显是有人故意划的,客户开始说我们产品没有发票,之前客户也没说要发票,然后收货就申请退款,我们怎么给他开呢,后来只能二次介入,小二关闭掉订单,现在客户说开始说我们产品没有合格证,没有保修卡,我们跟客户说只要在我们店里买的东西都是有质保服务的,我们看订单关闭掉,准备给客户开发票,寄配件,客户一直在哪里爆粗口,又恶意拍下370元订单,明言说要整我们。。。。。打了小二电话,查出这个买家有不良记录的,现在发还是不发呢?

回答

亲,不要着急的哈。尝试提交一下可疑订单。

https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=a2227.7147689.0.0.zlJXhv&id=1209(主账号提交)

然后在 客户服务—咨询回复。。中查看处理进度哦。1-3个工作日左右会有回复。

如果回复买家账号已被惩罚,是不会有任何纠纷的。

亲继续加油哦。如果后续有其他情况,可以联系我。我帮您进行反馈。

反恶联盟社区带给您不一样的反恶咨询,遇到恶意订单给您超nice的解决方案!请奔走相告,期待更多的小伙伴的加入

**运动旗舰店:有不良记录正好,你再提交下这个买家有恶意订单行为,给他做个永久记号。这样以后也不会坑害我们商家了。你这个上报恶意订单试试,成功的话就可不用发了。

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