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这些淘宝7天无理由退换货规则,卖家必须知道 淘宝7天无理由退换货规则

  相信接触淘宝的朋友对7天无理由退换货都不陌生,但是它的具体规则是什么?作为淘宝卖家又该必须了解的有哪些?今天小编就为大家讲解一下淘宝7天无理由退换货规则。

  7天无理由退换货的7天指:自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。对需要退换货的买家,须保证退回的商品完好。

  淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。这一点也就是说有的卖家出售的商品是必须支持七天无理由的,即使在详情页或其他地方标注“不支持七天无理由”也是无效的,一旦被买家发起小二介入,卖家肯定是会被判罚的。

  那哪些类目是必须要支持七天无理由退换货的呢?淘宝官方也给出了范围。

淘宝7天无理由退换货规则

  图1七天无理由退货类目表

  值得注意的是:

  1、卖家发布的商品属于支持"7天无理由退货"服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

  2、若买家向卖家提出"7天无理由退货",卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明;

  3、当淘宝判定卖家未履行其"7天无理由退货"服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。

  4、如买家提出"7天无理由退货"的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行"7天无理由退货"承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;

  5、如买家提出"7天无理由退货"的申请发生在买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或被支付宝强制打款后,在卖家拒绝履行承诺的情况下,淘宝有权依其独立判断使用保证金强制卖家履行承诺。

  6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。

  从以上规则可以看到,淘宝在“七天无理由退货”上是更偏向买家的,卖家在自己类目已经被强制要求“七天无理由”时,能做的就是检查商品是否完好,配合买家履行承诺。

淘宝7天无理由退换货规则

  图2电脑端七天无理由退换标识

  除此之外,关于淘宝7天无理由退换货的规则中的邮费一项,小编也给大家讲讲。

  邮费问题遵循:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理的原则:

  1、若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;

  2、买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费;

  3、如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

  以上就是淘宝7天无理由退换货规则问题的解答了,关于商品完好的具体标准,可以浏览开淘网其他文章了解。

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